Памятка модераторам

Как происходит модерация

Сверху слева на странице форума вы будете видеть жалобы от пользователей. Кликнув на них, вы увидите все жалобы с комментариями. Нажав «показать в контексте», вы выходите на само сообщение, и там уже можете его обработать через кнопку «предупредить». В окне жалоб после решения вопроса надо справа поставить галочку в «решено», «отклонено» или «в работе».
Кликнув на кнопку «предупредить» под сообщением пользователя, вы видите страницу с тремя вкладками – Информация о предупреждении, Уведомление пользователя. Действие с содержимым.
В «Информации о предупреждении» вы выбираете тип предупреждения.

! Внимание, кнопку «пользовательское предупреждение» используем только для предупреждения без штрафа. Для этого нужно убрать галочку в панели штрафа, написать заголовок предупреждения (например, ксенофобские высказывания запрещены, в следующий раз – бан) Для штрафов используем только готовые предупреждения. Вот они.

1) Недопустимое поведение (обсуждение модерации, троллинг, спам, флейм)
Дается 1 балл сроком на 1 неделю

При выставлении нарушения от вашего имени автоматически отправляется письмо следующего типа:
{name},

Ваше сообщение (ссылка на сообщение) оштрафовано на 1 балл сроком на 1 неделю за одно или несколько нарушений
- обсуждение модерации в непредназначенных для этого разделах
- троллинг (навязчивое преследование пользователя(лей), провокации на ругань),
- спам (многократный постинг сторонних материалов, либо многократное самоцитирование)
- флейм (сообщение, имеющее целью оскорбить, унизить или спровоцировать адресата).

Внимание! Все штрафы за «недопустимое поведение» ставятся после предупреждений, и после многократных, систематических нарушений.

Троллинг – навязчивое преследование кого-либо с целью задеть, унизить, спровоцировать
Спам – многократное самоцитирование, копирование, постинг одинаковых сообщений, нарочитый постинг сообщений огромными буквами
Флейм – сообщение, не содержащее оскорбительных высказываний, но написанное с целью оскорбить, унизить, спровоцировать.
Обсуждение модерации штрафуется только в непредназначенных для этого разделах

2) Недопустимый язык (оскорбления, личный мат. личная нецензурная брань)
Дается 1 балл сроком на 1 неделю
При выставлении нарушения от вашего имени автоматически отправляется письмо следующего типа:
{name},

Ваше сообщение (ссылка на сообщение) содержит недопустимый язык:
- личный мат и/или,
- личная нецензурная брань, приравненная к мату и/или
- оскорбительные высказывания в адрес пользователя.
Ваше сообщение оштрафовано на 1 балл, срок штрафа 1 неделя. При накоплении 5 активных штрафов ваш аккаунт будет заблокирован на 3 дня.

Внимание! Обратите внимание, что штрафуется только ЛИЧНОЕ оскорбление в адрес пользователя форума и ЛИЧНЫЙ мат. Это означает, что штрафы направлены только на сообщение, задевающие личность пользователя, а не написанные в отношении его идей, мнения, и тп. Как пример – ты дурак штрафуется, твое дурацкое мнение нет.
Абстрактные, ни к кому не относящиеся высказывания не штрафуются. Просто мат не штрафуется. Высказывания, не относящиеся к пользователям форума, не штрафуются. Шутливые, дружеские и тп высказывания не штрафуются. В деле модерирования лучше недоштрафовать, чем перештрафовать.

3) Недопустимое содержание сообщения, 1, 2, 3 и последующие нарушения
За 1 дается 5 баллов и бан на 3 дня
За 2 10 баллов и бан на неделю
За третье и последующие 20 баллов и бан на 2 недели

При выставлении нарушения от вашего имени автоматически отправляется письмо следующего типа с перечислением того, что считается «недопустимым поведением»:

{name},

Ваше сообщение (ссылка на сообщение) содержит недопустимое содержание одного или нескольких типов из перечисленного:
- личные угрозы, оскорбления сексуального характера, пожелания смерти-несчастий, в адрес пользователя или его родных
- оскорбления или обсуждения в негативном контексте родственников пользователя
- оскорбление модератора
- оскорбления по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, а равно принадлежности к какой-либо социальной группе
- личная информация, на разглашение которой пользователь не давал своего разрешения
Ваше сообщение оштрафовано на 5 баллов, ваш аккаунт заблокирован на три дня.
При повторе ваш аккаунт будет заблокирован на неделю, далее на две недели.
При злостном нарушении может быть принято решение о вечном бане.

Внимание! Поначалу обращайтесь ко мне за советом касательно спорных моментов, или сообщений, по отношению к которым вы не знаете, как поступить.

4) После штрафа автоматически от вашего имени отсылается письмо с предупреждением. Некоторые пользователи пишут в ответ оскорбления. За оскорбления в адрес модератора в личке пользователь банится так же, как и при оскорблении на форуме. Чтобы после штрафа пользователь вам не отвечал. Надо поставить галочку в вкладке «уведомление пользователей», в строчке «закрыть переписку»
6) в вкладке «действия с содержимым» можно удалить нарушающее правила сообщение, но только в случае, если оно подходит под нарушение «недопустимое содержание сообщения». Я убираю (только не удаляйте физически, а жмите на скрыть») только вопиющие случаи.
7) там же обязательно ставим галочку в «Разместить как публичное предупреждение», и вписываем строго формулировку выданного нарушения (спам, флейм, оскорбление матом, оскорбление сексуального характера и тп). Тогда штраф будет виден всем пользователям и появится над сообщением в виде красной плашки.
8) в ветках пишем к райних случаях, выделяя свое сообщение красным цветом, когда надо предупредить нескольких людей или дать важную информацию
9) на обращения пользователей отвечаем корректно, без личных выпадов только в ветке вопросы модераторам. На остальных ветках такие обращения игнорируются. С техническими никами вы не можете общаться на правах пользователей.
Следите, чтобы выполнялись правила ветки «Вопросы модераторам» (описанные в стартопике). Если вопрос некорректный, содержит оскорбление модератора и тп – штрафы. Не надо пускаться с пользователями в дискуссию, достаточно одного ответа. Если вы не правы, можно снять штраф и признать, что был не прав.
10) Если вам не нравится какой-то пользователь, его поведение и тп и вы решили его «повоспитывать» - лучше сразу отказывайтесь от модераторства, так как на модерацию не должно оказывать влияние собственные симпатии и антипатии. Задача модераторов – не лепить идеологически верный ресурс, а «осаживать» горячие головы вне зависимости от их убеждений.
11) Будьте готовы к тому, что вас попытаются использовать для сведения счетов. Игнорируйте подобные письма и обращения, даже если они очень убедительны и навязчивы.
12) Не все ситуации можно описать в правилах. В части случаев штраф остается на усмотрение модератора.
13) Жалоба не всегда требует штрафа, часто там не содержится ничего, что по правилам надо штрафовать.
14) Если вы смотрите жалобу и у вас есть время, просмотрите хотя бы две страницы до жалобы и две после, чтобы убедиться, что этот случай единичен.
15) помните , что мы не обсуждаем других модераторов в негативном ключе, каждый отвечает за себя.
16) Появившиеся вопросы задавайте в личку